Amazon change les règles du jeu : à compter du lundi 23 juin 2025, pour la plupart des produits vendus sur la plateforme, le délai maximum de retour passera de 30 à 14 jours . Cette restriction concernera non seulement les produits électroniques, mais aussi les livres, les jouets, les outils, les appareils électroménagers et bien plus encore. En effet, les produits électroniques avaient déjà été touchés par cette réduction il y a un an . Cette mesure intervient juste avant le Prime Day et vise clairement à limiter les abus , mais elle pourrait compliquer la vie de nombreux clients habitués à une plus grande marge de manœuvre. Examinons de plus près les catégories concernées et les raisons qui ont poussé Amazon à prendre cette mesure. La nouvelle circulait depuis un certain temps. Après avoir déjà réduit la période de retour des produits électroniques en 2024, Amazon étend désormais cette règle à presque toutes les catégories de produits . À partir du 23 juin 2025, les acheteurs de la place de marché n'auront plus que 14 jours pour retourner un article, au lieu des 30 jours dont ils disposaient auparavant.
La liste des nouveautés est longue : livres, jeux, outils, petit et gros électroménager, articles de soins personnels, vidéos, bricolage, accessoires moto et bien plus encore. Les 14 jours correspondent au délai de rétractation minimum prévu par la loi pour les achats en ligne, mais jusqu'à aujourd'hui, Amazon offrait deux semaines supplémentaires, un « bonus » distinctif pour l'entreprise. Cette politique s'applique aux produits vendus par Amazon et à ceux des vendeurs tiers présents sur la plateforme. Les informations figurant sous le prix de chaque article feront foi, et le délai de retour exact sera indiqué : dans certains cas, il pourra être de 30 jours, mais dans la plupart des cas, il sera réduit à deux semaines. Il n'y a pas de confirmation officielle mais il est facile de penser que la décision est liée aux abus de plus en plus répandus des politiques de retour : des utilisateurs qui achètent un produit, l'utilisent pendant quelques jours ou pour un seul usage, puis le retournent sans en payer les conséquences. Un comportement qui a notamment mis en difficulté les vendeurs tiers , contraints de remettre en vente des articles déjà ouverts comme reconditionnés. (
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